Эпоха бизнес-туризма

Рынок делового туризма растет со скоростью 20-25 % в год (традиционного – всего 3-5 %). Но такой стремительный рост количества бизнес-путешественников в туристической индустрии отнюдь не означает, что численность деловых людей в мире существенно увеличилась именно в последние годы или что они начали путешествовать активнее, чем раньше. Просто международные компании, имеющие бизнес или партнеров за границей, постепенно приходят к мнению, что им выгодно заключать контракт с туристическим агентством, которое будет обеспечивать им весь спектр услуг, связанных с деловыми поездками.

Индустрия делового туризма подразумевает полный пакет туристических услуг – от бронирования авиабилетов и трансферов до размещения туриста в любой точке земного шара, а также организацию деловых встреч и отдыха.

Специализированные агентства по обслуживанию корпоративных клиентов были созданы в Европе и Америке более 50 лет назад. За это время был разработан и описан в мельчайших деталях бизнес-процесс, технологии, стандарты качества обслуживания, установились тесные отношения с клиентами. У компаний, которые занимаются бизнес-туризмом, должна быть не только надежная репутация на рынке, но и многолетние устойчивые отношения с принимающими фирмами, отелями, авиаперевозчиками. Это важно, поскольку инфраструктура делового туризма включает не только выставочные центры или бизнес-авиацию, но и все современные технологии, необходимые для оперативного получения или отправки информации, а также такую деталь, как, например, поздний ужин.

Продукт делового туризма обозначается термином-аббревиатурой MICE, а использование продукта в компании или организации называется трэвел-менеджментом. Если рассмотреть эту аббревиатуру по буквам, открывается целый спектр услуг, которые включает в себя многогранное понятие «бизнес-туризм»:
M* – meeting – командировка или деловая встреча на своей территории (смесь элементов туризма и протокола);
I* – incentive – поощрительная поездка (элементы туризма, развлечений, образования, активного отдыха);
C* – conference – конгресс или семинар, технологические различия и в зависимости от размера мероприятия (туризм + конгрессный менеджмент);
E* – event (в большей степени элементы шоу-бизнеса, PR, активного отдыха, в сочетании или без элементов туризма);
E* – exhibition (туризм + выставочный менеджмент).

К этому могут добавляться чисто деловые и профессиональные компоненты при поддержке торгово-промышленных палат, ассоциаций, посольств, выставочных компаний, органов управления и других контактных сторон в сфере делового туризма.
Деловой туризм из простой организации поездок сотрудников на бизнес-мероприятия вырос в мощный инструмент стратегии компании.
MICE признана деловой общественностью наиболее выдающимся феноменом ХХ и начала XXI веков. Согласно прогнозам специалистов Всемирной туристической организации, число деловых поездок к 2020 году возрастет до 1,6 млрд в год, а доходность MICE достигнет 2 трлн долл.
Общая структура деловых поездок в процентном отношении, по разным данным, имеет следующий вид: на индивидуальные командировки приходится от 60 до 70 %, на участие в конгрессах и конференциях – от 15 до 20 %, на посещение выставок – от 10 до 15 %, на инсентив-туризм – до 5 % от общего объема.

В нашей стране организацией поездок сотрудников в компаниях по большей части занимаются секретари-референты, ассистенты руководителей, администраторы офиса, специалисты по кадрам, бухгалтеры, маркетологи, специалисты по рекламе, PR-менеджеры, менеджеры по продажам, а в некоторых случаях – не таких уж и редких – даже сами руководители предприятий. Однако постепенно в крупных корпорациях открываются и своеобразные «внутренние турфирмы» – трэвел-отделы, появляются новые профессии с «говорящими» названиями: travel-менеджер, event-менеджер. И это не модное поветрие, а насущная необходимость. Ведь чтобы организовать поездки сотрудников на высшем уровне, при этом не выходя за границы трэвел-бюджета, организатор должен быть настоящим дирижером процесса, «просвещенным заказчиком» туруслуг. Он должен обладать большим объемом знаний в области туризма, а главное – уметь транслировать цели, принципы и требования компании консолидаторам и поставщикам турпродукта.

Трэвел-менеджмент для компании – это больше, чем организация командировок, это инструмент стратегии. Задачи трэвел-менеджмента заключаются в обслуживании командируемого сотрудника в любой точке мира, выборе лучших поставщиков в своей категории, соблюдении стандартов заказчика, учете и анализе данных, информационном обеспечении и независимости бронирования за счет доступа к международным системам. По оценкам специалистов, в дальнейшем сфера делового туризма будет только расти и крепнуть. Все дело в том, что человеку бизнеса, гораздо выгоднее не самому заниматься организацией корпоративных поездок, а отдавать деньги на аутсорсинг – покупать готовые туристическо-организационные услуги. При этом трэвел-менеджеры появятся практически в каждой маркетингово активной компании и станут влиятельными заказчиками и профессиональными партнерами туроператоров. Работы хватит всем, Трэвел-менеджер корпорации будет «дирижировать» процессом, туроператор – «продюсировать» и с помощью своих «подрядчиков» (отели, авиакомпании, транспортные фирмы, музеи, рестораны) исполнять заказ во всех деталях.